MARC


020 __ |a 9788576050575
040 __ |a AABB Porto Alegre |b por
041 1_ |a por |h eng
044 __ |a bl |b sp
080 __ |a 658.8 |b L911m
090 __ |a EXTRA 658.8 L911m 2006
100 1_ |a Lovelock, Christopher |4 aut
240 10 |a Services marketing : people, technology, strategy |l Português
245 10 |a Marketing de serviços |b pessoas, tecnologia e resultados |c Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; tradução Arlete Simille Marques ; revisão técnica Edson Crescitelli |h [texto]
250 __ |a 5. ed.
260 __ |a São Paulo |b Pearson Prentice Hall |c 2006
300 __ |a 412 p. |b il. |c 27 cm
500 __ |a Tradução de: Services marketing : people, technology, strategy.
520 __ |a Na atual economia, o setor de serviços tem como característica a diversidade, dividindo-se em muitas categorias específicas. Assim, torna-se necessário a criação de conceitos que abordem variadas questões de marketing e ajudem o profissional a aperfeiçoar-se.
650 04 |a Satisfação do cliente (Satisfação do consumidor)
650 04 |a Liderança
650 04 |a Administração de marketing
650 04 |a Administração de empresas
650 04 |a Estratégia de marketing
650 04 |a Marketing de serviços
650 04 |a Comportamento do consumidor
700 1_ |a Marques, Arlete Simille |4 trl
700 1_ |a Crescitelli, Edson |4 pfr
700 1_ |a Wirtz, Jochen |4 aut