MARC


020 __ |a 9786558101246
040 __ |a AABB Porto Alegre |b por
041 1_ |a por |h eng
044 __ |a bl |b sp
080 __ |a 658.8 |b D612j
090 __ |a 658.8 D612j 2023
110 1_ |a Disney Institute |4 aut |4 trl
240 10 |a Be our guest: perfecting the art of customer service |l Português
245 12 |a O jeito Disney de encantar os clientes |b do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar |c [por Disney Institute; prefácio de Michael D. Eisner ; tradução Disney Institute] |h [texto]
260 __ |a São Paulo |b Benvirá |c 2023
300 __ |a 168 p. |b il. |c 21 cm
500 __ |a Tradução de: Be our guest: perfecting the art of customer service. Edição comemorativa do Disney Institute com capa dura.
520 __ |a Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz, ou corre o risco de perdê-las. Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado? O atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade, na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, segundo os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.
650 04 |a Administração de marketing
650 04 |a Negócios
650 04 |a Atendimento do cliente
650 04 |a Cliente
700 1_ |a Eisner, Michael |4 oth